银行为老服务需更人性化

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　　日前，笔者帮家中的老人去银行领退休金。恰逢月中，在银行窗口办理业务的老人较多，有的是来取存款，有的是来交水费，还有的是来查看一下自己的退休金是否已到账。因老人反应较慢，窗口工作人员需花较多时间为老人解疑释惑。因此，窗口前一直排着较长的队伍。临近中午11时，开放的三个窗口又临时关闭了一个，这让在场的老人纷纷抱怨起来。

　　客观地说，近年来，银行网点数量呈不断增长趋势，银行服务也不断优化。但是，随着广大消费者对银行服务需求的不断增长，银行网点数量增长和布局，仍与广大消费者需求有一定距离。尽管手机银行、网上银行不断普及，ATM机网点日益增多，极大地方便了年轻人。但是，对于许多老年人来说，要办理相关业务，还得去银行窗口办理。针对这样的目标客户群，银行方面是否可以为老年人“量身定制”更加人性化的服务呢？比如，对于解决窗口排队问题，是否可以借鉴相关经验增设一个临界值，当窗口前排队的人数达到一定数量时，多开一个窗口，或者延长工作时间。

　　当前已步入老龄化社会，越来越多“银发一族”的日常生活离不开银行的服务。尽管有银行在采取行动，尽量为老年人提供更多方便，但服务好老年人，并不仅仅是在窗口处摆放几副老花镜、放大镜等。面对老人需求，银行方面需进一步转变思想观念，创新服务措施，消除银行服务与满足老年人需求之间的“阻隔”，让老年人无障碍享受服务。

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