乘客满意是她最大的快乐——记公交9路司机刘霞

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　　跨进公交车，不经意间看见司机是女的，很多市民的第一反应是“好酷”。这样的“酷女”，在工作强度上，她们和男司机一样，没有特殊；在工作态度上，她们刚中带柔，尽显女人本色。

　　约访公交9路司机刘霞，颇费了些周折，几次联系她都因处在工作状态无法接听电话。2月25日中午，宜兴日报社记者如约来到市宜北公交场站，刚跑完一个来回的刘霞正利用等待发车的几分钟，忙碌地检查车况、打扫车内卫生。“出车前后，检查打扫，这是习惯。”她笑着说，公交车关系城市文明，也关乎市民的安全，群众如果能坐上干净整洁的车出行，一天心情都会不错。

　　其实，坚持这个习惯并不容易。公交9路首班车运营时间是早晨5时30分（夏）/5时50分（冬）。家住张渚的刘霞每天清晨4点多就要起床出门，提前约30分钟到岗。到达场站后，她签完考勤后的第一件事，便是打开公交车进行检查。发动机、机油、电路……像修理工排检故障一样，哪怕是一颗螺丝钉的松紧，她都不放过。而最后一班车到站时间大约是晚上7时30分，检查打扫后，要到晚上8时才能往家赶。这个坚持了四年的好习惯，让刘霞的安全驾驶纪录长到近30万公里，相当于绕地球赤道约7圈。

　　数据背后，是她特有的细心、耐心、爱心和责任心。从2013年被聘为公交9路司机的第一天起，刘霞就将“安全第一，预防为主”时刻牢记在心。从宜城氿滨大道几乎绕城一周再到阳泉路上的终点站，20公里长的道路沿线路况复杂，她每天要跑10多趟。针对各路段的不同情况，刘霞归纳出了自己的一套安全行车“口诀”：繁华地段，细心观察；城郊公路，注意路口；车上人多，轻踩刹车；恶劣天气，低速行驶；车多时紧，不急不躁。今年35岁的刘霞有一面小镜子，出车前都会照一照，笑一下，这并不是因为她特别爱美，只是为了给自己立规矩：开车前必须心里“干净”，只要坐上驾驶员座位，就要把生活中的琐事、烦恼统统忘记，集中精力开好车。

　　在为乘客服务的过程中，刘霞把真情融进每一个微笑、每一句关切的话语，用女性特有的“细致、温柔、体贴”感染每一位乘客。在公交车上，她扮演着很多角色：既是老年人的“儿女”，又是孩子们的“家长”；既是外地人的“向导”，又是残疾人的“拐杖”。在市社会福利中心站点，遇到老人上车，她总是将车子多停一会，等老人找好座位再启动；遇到外地人乘车，她会详细地讲清路线、方向及转乘的车次；在某小学站点常遇到腿脚不好的一位小朋友，她或小心搀扶，或温柔提醒他安全乘车，默默坚持了三年多。去年春运期间，她打扫时发现座位上有一个装有5500多元现金的手包，连忙多方寻找并及时归还了失主。

　　一年到头披星戴月、风雨无阻，兢兢业业的刘霞对工作无怨无悔，但说起家人，笑声爽朗的她声音低了下去。“孩子由奶奶带，从小学一年级到今年六年级，我都没带他出去旅游过一次，节假日总是最忙，看着孩子眼中的失望，别提多难受了。”刘霞说，作为公交司机，她有自己的职责，虽然和家人相处的时间少了，但却可以给出行的乘客提供便利，这让她觉得挺有成就感。每次听到乘客对自己说“谢谢”时，就是她最满足的时候。

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